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Soporte
Los servicios de tecnología de MicroStrategy garantizan el éxito de su inversión en nuestra tecnología. Proveemos un servicio inigualable a nuestros clientes y socios en todo el mundo a través del compromiso con la satisfacción del cliente y dedicación mediante soporte personalizado.
Ofrecimientos
Comentarios
Fuentes
MicroStrategy entiende que el soporte técnico de nuestros clientes varían de acuerdo a las necesidades de nuestros clientes y que puede evolucionar con el tiempo, razón por la cual ofrecemos cinco planes de asistencia técnica diseñados para adaptarse a una amplia variedad de requerimientos del cliente.
| Servicios | Elite | Dedicado | Administrado | Extendido | Standard |
| Reuniones de Revisión regulares On-Site | |||||
| Requerimientos priorizados de Bugs | |||||
| Prioridad en Programas Beta | |||||
| Requerimientos priorizados de mejora al producto | |||||
| Soporte de Ingeniero Dedicado | |||||
| Replica de Ambientes | |||||
| Reportes de Status semanal | |||||
| Notificación de problemas críticos | |||||
| Gerente de casos asignado | |||||
| Llamadas telefónicas recurrentes para estatus de proyectos | |||||
| Soporte Técnico 24x7x365 Crítico | opción | opción | opción | ||
| Asistencia de Fin de Semana | opción | opción | opción | ||
| Actualización y lanzamaiento de nuevas versiones | |||||
| Comunicación Multi-Canal | |||||
| Enlaces de soporte al cliente designados | 4 | 3 | 3 | 3 | 2 |
| Acceso a la Base de Conocimientos | |||||
| Soporte Multi-Continente | opción | opción | opción | opción | opción |
| Enlaces de Soporte adicionales | opción | opción | opción | opción | opción |
Soporte Estándar
El Soporte Estándard incluye:
- Actualizaciones de lanzamiento de nuevas versiones
- Soporte técnico en vivo durante horario laboral como se específica según la región en Contáctenos
- Acceso 24/7/365 a la Base de Conocimiento
- Múltiples canales de contacto – teléfono, e-mail, fax, y en línea
Soporte Extendido
El Soporte Extendido le ofrece todos los beneficios del soporte estándar más:
- Soporte Técnico crítico 24/7/365 (solamente Inglés)
Soporte Administrado
El Soporte Administrado le ofrece todos los beneficios del soporte estándar más:
- Un gerente de casos asignado que actúa como punto de escala, responsable de la cuenta desde una manera general y regular para todos los casos de clientes.
- Estatus de conferencias telefónicas recurrentes sobre proyectos
Soporte Dedicado
Soporte Dedicado ofrece todos los beneficios del soporte estándar más:
- Un ingeniero de soporte dedicado directamente responsable en trabajar sus casos
- Réplica de ambientes – una copia de su metadata es mantenido por MicroStrategy
- Estatus de reportes semanales de su cuenta
- Notificación de problemas criticos
- Estatus de conferencias telefónicas recurrentes sobre sus proyectos
Soporte Elite
Nuestro nivel de soporte, Soporte Elite ofrece todos los beneficios de soporte estándar más:
- Un ingeniero de soporte dedicado responsable directamente de trabajar en sus casos
- Réplica de ambientes – una copia de su metadata es mantenido por MicroStrategy
- Estatus semanales de sus reportes
- Notificación de problemas críticos
- Estatus de conferencias telefónicas recurrentes sobre sus proyectos
- Soporte Técnico Crítico 24/7/365 incluyendo fines de semana y días de asueto
- Visitas regulares on-site por parte de su ingeniero de soporte dedicado
- Requerimneintos de mejoras al producto priorizados
- Involucramiento prioritario de Programas Beta
- Requerimientos de bugs priorizados
Comentarios de Analistas y Clientes
"Una vez más, MicroStrategy fue el proveedor TOP de BI entre este grupo de los evaluados cuando se trata de calidad y puntualidad de soporte de productos,"informó Nigel Pendse, autor de The BI Survey 7. "Entre este grupo, MicroStrategy tenía más clasificaciones superiores para soporte y los clientes se quejaron menos de soporte deficiente."
Nigel Pendse, Business Intelligence Software Industry Analyst
The BI Survey 7
"Cuando teníamos un problema crítico con un sistema de producción de misión crítica que es utilizado por nuestros socios de negocios, la asistencia técnica de MicroStrategy fue rápida al reconocer la urgencia de nuestra situación. Sus ingenieros trabajaron diligentemente para asegurar que nuestra problemática fuera completamente resuelta Tengo el mayor respeto por su profesionalismo y habilidad técnica, y considero que el mejor grupo de soporte técnico lo tiene MicroStrategy."
Xiaojing Wang, Senior Data Warehouse Engineer
CNet
"Siempre he necesitado servicios de soporte de MicroStrategy su eficiencia y cortesía han sido excepcionales en todo momento. He estado trabajando con productos de MicroStrategy durante aproximadamente dos años para proyectos de almacén de datos de varios clientes. Todos los clientes están muy contentos con los productos de MicroStrategy y lo adoptaron con entusiasmo."
Carlos Prats, Bolance Data Warehouse Analyst
Gap Gemini Espana
"Gracias al Soporte Técnico de MicroStrategy siempre asesorar técnicamente suena tan pronto como sea posible. Ha establecido los estándares altos de calidad software y servicios ."
Nancy Herman, Director Decision Support Systems
Estee Lauder
""[El Soporte Técnico de MicroStrategy] ha proporcionado rápidas respuestas a preguntas y problemas. Algo que es muy apreciado en un proyecto con plazos de entrega muy justos. Su conocimiento en toda la gama del producto entero es excelente. Su forma era agradable y útil. Ha sido un placer el trato con el apoyo técnico - otros ciertamente podrían aprender mucho de ellos."
Jay Patel
Universal Pictures International
“Tener un ingeniero de soporte dedicado que verdaderamente entiende nuestro entorno, nuestros planes de proyecto y los tiempos es invaluable. Hemos construido una sólida asociación con soporte técnico y nuestro ingeniero de soporte Premium durante el año pasado; Esto ha sido una parte crucial de nuestro éxito con MicroStrategy.”
Todd Wilkes, Director
Applications Development, Premier, Inc.
"El Soporte técnico de MicroStrategy es el mejor que he visto en el negocio. Sus tiempos de respuesta son excelentes y los escalamientos nunca son un problema. Es genial ver ese compromiso para resolver nuestros problemas de soporte técnico."
John Kaufman
CenterForce Technologies, Inc.
Información de Contacto de Soporte Técnico
Los clientes de MicroStrategy que están en cumplimiento de mantenimiento o quienes tienen acceso a un período de evaluación, tienen acceso a Soporte Técnico. Ver detalles por región de contacto de Soporte Técnico »
MicroStrategy Base de Conocimiento
La base de conocimiento de MicroStrategy consiste en miles de documentos escritos por los desarrolladores de MicroStrategy, ingenieros y consultores. Notas técnicas en el ámbito de la arquitectura del producto para ejecución del proyecto. El objetivo de la Base de conocimientos es proporcionar a los clientes de MicroStrategy, socios y distribuidores un repositorio de conocimiento técnico exhaustivo, fácil de localizar proporcionando 24 x 7 x 365 soporte técnico en línea. La Base de conocimientos también alberga manuales de productos de MicroStrategy, README del producto y notas de la versión, biblioteca de Widgets y plantillas de tableros.
MicroStrategy Foro de Discusión
El Foro de discusión de MicroStrategy es una comunidad en línea fácil de usar, extensa, donde usted puede estar en red con sus colegas de Business Intelligence. Es conveniente utilizarlo para compartir experiencias de implementación y mejores prácticas; intercambiar ideas y solucionar problemas con otros usuarios de MicroStrategy desde todo el mundo.
Manejo de casos en línea
El sistema de manejo de casos en línea permite a los enlaces de soporte designados crear nuevos casos de soporte y actualización de los casos existentes de soporte en línea 24 x 7 x 365. Estos usuarios también son capaces de gestionar otros usuarios de su organización, incluyendo la creación de nuevos usuarios y asignar Base de Conocimiento o soporte de enlace de acceso a los usuarios existentes. Tenga en cuenta que las funciones de administración de casos en línea están disponibles sólo a enlaces de soporte designados.
Sitio de Descargas
El sitio de descargas de MicroStrategy es el repositorio en línea para todos los productos de MicroStrategy. Está disponible para los empleados de MicroStrategy, distribuidores, socios y clientes con un contrato de licencia de Software o un contrato de mantenimiento.
Licenciamiento / Sitio de Activación del servidor
Todos los productos de servidor de MicroStrategy requieren activación dentro de 30 días a partir de la instalación (7 días para Edición de Evaluación de MicroStrategy). Esta tecnología de licenciamiento asegura que la instalación de los productos de servidores de MicroStrategy son auténticos y se han licenciado legítimamente. Activación del servidor registra cada instalación del servidor MicroStrategy y bloquea la instalación de una máquina específica. El Sitio de Server de Activación permite a los clientes:
- Desarrolar la activación de servidor,
- Desactivar instalaciones de servidor que no son utilizados y
- Monitorea Supervisar todas sus instalaciones de servidor activo; Los enlaces de soporte técnico designados por el cliente de MicroStrategy también verán sus servidores activados disponibles para la selección al registro de nuevos casos de soporte, proporcionando una manera fácil de especificar donde un problema está ocurriendo y permitiendo a los ingenieros de soporte técnico acceder rápidamente a información sobre la configuración de hardware que puede ser relevante en la solución de problemas
MicroStrategy Zona de Desarrollador
La zona de desarrollador de MicroStrategy es un entorno colaborativo diseñado para que los clientes, VARs, OEMs y SIs de MicroStrategy puedan utilizar y experimentar el poder de MicroStrategy SDK. La zona de desarrollador de MicroStrategy proporciona acceso a valiosos recursos como la biblioteca de desarrollador de MicroStrategy, muestras y archivos de recursos. Da soporte a las últimas versiones, así como todas las versiones anteriores de MicroStrategy SDK. Nota que se restringe el acceso a la zona de desarrollador de MicroStrategy a los usuarios nombrados de MicroStrategy SDK; Busque "MSDZ" bajo recursos para desarrolladores en el Sitio de Soporte de MicroStrategy.
Políticas y Procedimientos
El equipo de Servicios de Tecnología de MicroStrategy busca trabajar con usted. El Technical Support Policies & Procedures document (.zip, 2.4MB) provee un marco eficiente para la participación n problemas de soporte.
Programación de Caducidad de Soprote a Producto
MicroStrategy soporta cada versión principal y secundaria para un mínimo de tres años desde la liberación del producto. Una versión mayor o menor seguirá teniendo soporte hasta un año después de que su sucesor se pone a disposición. Además, MicroStrategy apoyará mediante service packs para un año después de haber soltado su paquete de servicio de su sucesor. Cuando caduca una liberación, todos sus service packs, revisiones y parches telacionados también estarán vencidos.