Las compañías se enfrentan continuamente a demandas y desafíos provenientes de sus clientes a través de los Call Centers. La competencia agresiva, el nivel de atención, la diversidad de productos y las posibilidades de pérdidas y ganancias hacen más difícil que nunca competir por la elección de los clientes y por la porción de sus ingresos que estos están dispuestos a invertir en sus productos. Compañías exitosas han respondido a estos desafíos obteniendo el mayor provecho de sus datos a través de análisis que brinden soporte a las decisiones y acciones estratégicas. La tecnología surge entonces como un diferenciador clave, permitiendo a las compañías aseguradoras dar una respuesta inmediata a las demandas del mercado y de la industria.
MicroStrategy Industry Developer Kit es la arquitectura modelo lograda por MicroStrategy luego de más de 14 años de liderazgo tecnológico en el mercado de Business Intelligence. La plataforma MicroStrategy brinda amplia funcionalidad para los usuarios finales, la potencia necesaria para los usuarios desarrolladores mediante funciones y capacidades analíticas propias de su negocio y el control completo de ambientes y seguridad para los administradores.
Solución de Call Centers
El Módulo Portable de MicroStrategy que resuelve la problemática de análisis de los Call Centers de las empresas ahora está disponible como parte del MicroStrategy Industry Developer Kit.
Valor Agregado al Negocio
- Mayor Conocimiento de los Clientes
- Minimizar Ciclos de Venta
- Mejorar el Proceso de Atención
- Mantener la Salud Financiera de la Empresa
Análisis Más Requeridos
- Análisis de llamadas
- Análisis de agentes
- Análisis de carga horaria
- Rankings de atenciones
- Detección de morosidad
- Seguimiento de productos
- Seguimiento de promociones
Informes Característicos de MicroStrategy Industry Developer Kit: Call Centers
- Evolución de llamadas por período
- Efectividad de la Estructura Comercial
- Agenda de llamados
- Seguimiento de horas
- Seguimiento de llamados por rango horario
- Evolución de atenciones
- Mailing List para Campañas
- Segmentación Geográfica
- Detección de atrasos
- Detección de morosidad por rubro
- Evolución de estados
- Análisis de Promociones
Si desea conocer más sobre nuestra soluciones de Call Centers, bájese el folleto de MicroStrategy Industry Developer Kit: Call Centers.